中遠海運集運在全球范圍內推出九項服務(wù)標準

UpdateTime：2016/9/1 15:24:55

9月1日，中遠海運集裝箱運輸有限公司(COSCO)在全球范圍內正式推出覆蓋國際班輪運輸服務(wù)全過(guò)程的九項服務(wù)標準。這是自3月1日正式啟動(dòng)重組整合以來(lái)，經(jīng)過(guò)成功的全球航線(xiàn)系統切換后，在為全球客戶(hù)打造具有更高水準的國際班輪運輸服務(wù)品牌上所推出的重要舉措。

九項服務(wù)標準涵蓋了訂艙、放箱、提單簽發(fā)、船舶準班率等國際班輪運輸服務(wù)全流程中九個(gè)直接對客戶(hù)體驗產(chǎn)生顯著(zhù)影響的重要服務(wù)環(huán)節，是在深入分析客戶(hù)需求，多方尋找客服“痛點(diǎn)”，全面提升服務(wù)水平的基礎上，呈獻給全球客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量保證。

它包括：

訂艙：工作日2小時(shí)內提供訂艙處理狀態(tài);開(kāi)艙后，訂艙信息提供完備情況下，普通貨及冷藏貨，工作日2小時(shí)內確認訂艙;危險品貨及大件貨， 2個(gè)工作日內確認訂艙。

放箱：設備交接單打印后48小時(shí)內保證用箱。

提單簽發(fā)：提單指示信息提供完備情況下，船開(kāi)后1個(gè)工作日內可簽發(fā)正本提單。

發(fā)票提供：發(fā)票信息提供完備情況下，船開(kāi)后1個(gè)工作日內可提供客戶(hù)發(fā)票。

船舶準班率：自營(yíng)船舶綜合準班率不低于95%(不可抗力因素除外)。

中轉服務(wù)：貨物抵達中轉港3天前，提供后程船信息;離開(kāi)中轉港1天內，提供裝船結果;正常情況下，貨物7天內轉運，最晚不超過(guò)14天。

到貨通知：貨物抵達卸港1天前發(fā)送到貨通知。

窗口服務(wù)：自抵窗口起15分鐘內業(yè)務(wù)辦結。

爭議處置：5個(gè)工作日內解決發(fā)票爭議;對于事實(shí)清楚的商務(wù)爭議，7個(gè)工作日內處理;投訴受理5個(gè)工作日內反饋處理意見(jiàn)。

中遠海運集裝箱運輸有限公司(COSCO)還公布了專(zhuān)用郵箱、熱線(xiàn)電話(huà)，接受全球客戶(hù)的監督，客戶(hù)可以前往其官方微信和網(wǎng)站查詢(xún)船期及貨物動(dòng)態(tài)，并就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗進(jìn)行評價(jià)、建議或投訴。

九項服務(wù)標準的背后是重組整合后的中遠海運集裝箱運輸有限公司(COSCO)304艘現代化集裝箱船及其161萬(wàn)標準箱的強大運力支撐，其330條國際和國內航線(xiàn)密集交織成覆蓋76個(gè)國家和地區的242個(gè)港口的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，可以為全球客戶(hù)提供最優(yōu)化的全程運輸解決方案。

九項服務(wù)標準的推出彰顯了中遠海運集裝箱運輸有限公司(COSCO)“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念訴求，更反映了其“以客戶(hù)為中心”的戰略追求。九項服務(wù)標準只是一個(gè)開(kāi)始，隨著(zhù)重組整合的持續深入，中遠海運集裝箱運輸有限公司(COSCO)將不斷優(yōu)化資源配置，創(chuàng )新服務(wù)模式，提升客戶(hù)體驗，努力打造起具有國際競爭力的世界一流航運企業(yè)服務(wù)品牌。